2024年11月份我在听了但汉雄教授的古方养生栏目后购买了三个疗程的人参补膏，服用后胃很舒服烧心反酸，吃了二瓶就不敢吃了，只好吃奥美拉唑，得不偿失，跟群主沟通**不回电话不接，想退货退款无门，虚假宣传夸大疗效售后服务缺失，不知道该怎么办？

草本益寿视频截图

回复：

根据您描述的情况，结合当前时间节点（2025年4月7日）及法律维权时效，建议采取以下结构化解决方案：

一、固定维权证据
‌保存交易凭证‌：包括付款记录、订单截图、物流单据、产品包装（尤其标注“但汉雄人参补膏”的商标信息）‌。
‌记录身体反应‌：整理服用后出现烧心反酸、服用奥美拉唑的医疗记录，形成不良反应证据链‌。
‌截取宣传材料‌：保存但汉雄养生栏目中关于疗效承诺的录屏/截图（如“治愈三高”“无副作用”等宣传话术）‌。

二、多渠道投诉举报
‌药品监管部门‌：将产品包装照片发送至微信公众号“兔灵医药”，核实产品注册信息及生产资质‌。
通过国家药品监督管理局官网（www.nmpa.gov.cn）提交虚假宣传及不良反应报告‌。
‌消费者保护平台‌：登录全国12315平台（www.12315.cn）。
‌公安经侦部门‌：若涉及金额超5000元，可向当地公安机关报案（依据《刑法》第二百六十六条诈骗罪），需提供群主失联证据及资金流水‌。

三、法律救济途径
‌集体诉讼‌：通过知乎、微博等平台联系其他受害者，联合委托律师发起集体诉讼，降低单个维权成本‌。
‌民事调解‌：向栏目的市场监督管理局申请行政调解，要求退货退款及医疗赔偿‌。

四、健康风险提示
‌立即停用产品‌：该产品含红参等成分，可能加剧胃酸分泌，与奥美拉唑存在药物相互作用风险‌。
‌医疗咨询‌：携带产品成分表（红参、白术、茯苓等‌）至三甲医院消化科就诊，排查药物性胃炎可能。

五、舆论施压策略
‌曝光渠道‌：在互联网发布维权经历（标注#但汉雄人参补膏#话题），该平台已有同类体质禁忌讨论‌。
向省级电视台民生栏目（如央视《315晚会》线索征集）提供养生栏目虚假宣传证据‌。

执行优先级建议
‌72小时内‌：完成证据固定及12315平台投诉（维权时效一般为交易发生后6个月内）‌。
‌7个工作日内‌：取得药监部门的产品合法性核查结果，作为诉讼关键证据‌。
‌15个工作日内‌：若未获回复，通过邮政EMS向御熊堂公司寄送《律师函》（保留签收回执）‌。
注：保健品维权需坚持“证据链闭环”原则，建议同步使用“时间戳”APP对电子证据进行区块链存证，提升司法采信度‌。